Mediación por medios electrónicos

La historia de la mediación por medios electrónicos, como la del resto de modalidades de resolución alternativa de disputas en línea, Online Dispute Resolution (ODR), es relativamente reciente, pero intensa y de un rápido crecimiento, estando directamente vinculada a la evolución y popularización de Internet como red de comunicación mundial.

En Europa, en el ámbito del consumo, desde la reciente aprobación, en marzo de 2013, por el pleno del Parlamento Europeo de dos directivas de Resolución Alternativa de Litigios (ADR) y Resolución de Disputas Online (ODR),  que pretenden garantizar que los consumidores de la Unión Europea tengan acceso a una mediación rápida, barata e imparcial en la resolución de litigios por bienes o servicios, todos los países comunitarios habrán de introducir sistemas de este tipo en todos los sectores comerciales.    

En el ámbito civil y mercantil, la ley española 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles no podía ser ajena a desarrollar el procedimiento a través de medios electrónicos, y así se recoge en el artículo 24 de la Ley, que en su apartado segundo  y la disposición final cuarta disponen, además, la utilización preferente de medios electrónicos en determinados supuestos de reclamación de cantidades, en línea con lo establecido por el Proyecto de Real Decreto por el que se regula la mediación por medios electrónicos. También algunas comunidades autónomas comienzan a regular estas modalidades en línea.

El Programa modular de mediación UNED ha venido utilizando las TIC dentro de su metodología de enseñanza-aprendizaje desde sus comienzos, pero incorpora para este nuevo curso académico un modulo específico de Mediación por medios electrónicos, que permitirá complementar la formación universitaria de los futuros mediadores en este novedoso y especializado ámbito de la mediación en el espacio virtual.

Además, todos los alumnos del Programa, en sus diferentes niveles e itinerarios para la obtención de los Diplomas de Experto, Especialista o Máster, podrán desarrollar prácticas de mediación por medios electrónicos como complemento a su formación específica en los diferentes ámbitos de la mediación.

Mediante simulaciones prácticas sincrónicas de mediación en línea, a través de plataformas basadas en la web, podrán simultáneamente y en tiempo real, realizar el desarrollo tutorizado de role playing desde cualquier lugar, siguiendo las fases y requisitos legales exigibles para una e-mediación real, con independencia del espacio físico o geográfico de su ubicación, ya que pueden realizarse desde cualquier ordenador (Windows, Mac, Linux o Solaris), así como desde iPhone, BlackBerry o cualquier otro dispositivo móvil con Wi-Fi o 3G habilitado.

El desarrollo de este entrenamiento con presencia virtual, como complemento a los talleres y prácticas presenciales tradicionales, sin duda abrirá el camino hacia nuevas fronteras de la mediación, permitiendo a los futuros mediadores economizar tiempo y costes, universalizar el acceso a este procedimiento alternativo y complementario de justicia para la resolución de conflictos -también para personas con alguna discapacidad- y contribuir globalmente a la internacionalización real de la mediación y a la divulgación de la cultura de la paz.

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